Transport / Dommages de transport
1. Les produits proposés dans la boutique en ligne https://deerhorn.fr/ bénéficient d’une garantie fabricant de 24 mois et sont assurés pendant le transport (uniquement pour les envois par transporteur commandés via la boutique DEERHORN MEBLE).2. Les produits sont livrés dans tout le pays par des sociétés de transport. La livraison est effectuée uniquement sur le territoire de la Pologne. Les marchandises sont expédiées dans des emballages neufs en carton renforcé. Le transporteur ne fournit pas de service de manutention. Les ensembles de meubles sont expédiés sur palettes en fonction du nombre de colis. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, entre 8h00 et 16h00. Il n'est pas possible de fixer une heure précise de livraison, mais nous pouvons transmettre une demande au transporteur. Le jour de l’expédition, un e-mail de confirmation de prise en charge du colis par le transporteur est envoyé. Si le colis n’est pas réceptionné, il est renvoyé à l’entrepôt DEERHORN MEBLE, où il attend soit le retrait par l’acheteur, soit une nouvelle expédition. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de l’acheteur.ATTENTION : La livraison des meubles est effectuée sans service de montage ni de manutention. Le transporteur n’est pas tenu de transporter les colis, paquets ou palettes jusqu’aux appartements ou maisons. Dans les immeubles collectifs, le transporteur n’est pas tenu de déposer les colis ou palettes dans les cages d’escalier. Les palettes sont livrées uniquement à un endroit accessible selon les conditions techniques. Si l’envoi n’est pas réceptionné, il est retourné à l’entrepôt DEERHORN MEBLE, où il attend d’être récupéré ou réexpédié. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.3. Les frais de livraison d’une commande comprenant plusieurs produits correspondent à la somme des frais indiqués pour chaque produit, sauf si l’expédition est couverte par une PROMOTION pendant une période déterminée.4. Sur demande (par e-mail), nous vous fournirons un numéro de suivi permettant de suivre votre colis sur le site du transporteur. DEERHORN MEBLE n’est pas responsable des éventuels retards de livraison imputables au transporteur.Tous les colis expédiés par nos transporteurs sont assurés contre les dommages de transport. Tous les meubles sont contrôlés en deux étapes dans notre entrepôt avant expédition. Chaque produit expédié est assuré à sa valeur totale. Les produits envoyés sont neufs et emballés dans leur emballage d’origine, protégés par du film étirable et des cartons. Nous déclinons toute responsabilité concernant les expéditions retirées de notre entrepôt par des transporteurs externes commandés individuellement par le client ou transportées par des tiers.5. L’acheteur a le DROIT de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception. Si l’emballage est endommagé (rayures, plis, trous, etc.), l’acheteur a également le DROIT de vérifier l’état des PRODUITS À L’INTÉRIEUR du colis au moment de la livraison. Si l’emballage est endommagé, le contenu peut être contrôlé avant de signer l’accusé de réception.Si l’acheteur a des réserves concernant l’état du colis, il doit inscrire la mention « reçu sous réserve » à côté de sa signature sur le document de réception ou refuser la livraison.Un signal d’alerte important est la présence d’un ruban rouge (transporteur DPD) ou jaune (transporteur DHL) collé sur le colis. Cela signifie que le colis a été endommagé pendant le transport. ATTENTION : Il est préférable de refuser ce type d’envoi.Même en l’absence de dommages visibles sur l’emballage, les meubles à l’intérieur peuvent être endommagés (fissures, cassures dues à des chocs ou à une pression). Le contenu du colis doit donc être vérifié en présence du transporteur ou immédiatement après son départ.6. Le transporteur est tenu d’établir un procès-verbal de dommage dans les 7 jours suivant la livraison du colis (Loi sur le transport, article 74, paragraphe 3). Ce document constitue la base d’une réclamation auprès du transporteur. Toutefois, selon la pratique des transporteurs, une réclamation est souvent rejetée si le procès-verbal n’a pas été établi au moment de la réception du colis, au motif que le dommage aurait pu survenir après la livraison au client.Si, après vérification de l’emballage, il existe un soupçon de dommage du contenu, trois solutions sont possibles :a) L’acheteur informe le transporteur, impérativement avant de signer la réception, qu’il refuse le colis. Le transporteur nous retourne l’envoi, nous vérifions son état et, s’il est endommagé, nous le remplaçons et procédons à une nouvelle expédition.b) L’acheteur accepte le colis (il est important de signer « reçu sous réserve ») et le transporteur établit un procès-verbal de dommage le jour même de la livraison. Sur cette base, l’acheteur dépose une réclamation auprès du transporteur et reçoit une indemnisation.c) L’acheteur accepte le colis (en signant « reçu sous réserve ») et le transporteur établit un procès-verbal de dommage le jour de la livraison. Ce document doit être envoyé par e-mail à notre société, accompagné de photos des dommages ainsi que de photos de chaque côté de l’EMBALLAGE. Notre société déposera la réclamation en son nom et le client recevra de nouveaux éléments correspondant aux pièces endommagées figurant sur les photos.7. Tout dommage doit être signalé immédiatement, au plus tard dans les 3 jours suivant la réception de l’envoi, à l’adresse suivante : deerhornmeble@gmail.com. La réclamation doit être accompagnée de photos des meubles endommagés, de l’EMBALLAGE du côté endommagé et du procès-verbal établi par le transporteur.8. En cas de dommage des meubles, il est indispensable de conserver l’emballage d’origine ainsi que les documents d’expédition (étiquettes apposées sur l’emballage) afin de permettre le retour sécurisé des meubles ou de leurs éléments.9. Après réception des documents et évaluation des dommages sur la base des photos ou des éléments retournés, un employé de la boutique informera le client de la suite de la procédure. Selon l’importance des dommages, le fabricant enverra un nouveau meuble ou une nouvelle pièce. Dans certains cas (meubles fabriqués sur mesure), il est nécessaire de renvoyer l’élément endommagé avant la fabrication et l’envoi de la nouvelle pièce.10. Il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison à partir du moment où l’envoi est remis au transporteur depuis l’entrepôt DEERHORN MEBLE. En cas de non-réception de l’envoi et de nécessité d’une nouvelle expédition, les frais de livraison seront facturés de nouveau. Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, les frais seront calculés selon le tarif du transporteur.11. Les dispositions des présentes conditions générales s’appliquent aux ventes aux consommateurs ainsi qu’aux ventes aux entreprises dans les cas particuliers prévus par la loi. La garantie de 24 mois s’applique uniquement aux achats réalisés par des consommateurs. Pour les achats directement liés à une activité professionnelle, une garantie de 12 mois est applicable et ces achats sont exclus des dispositions relatives aux ventes aux consommateurs, conformément aux dispositions du Code civil.
